Bei Tier Futter Laden legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihrer Tiere. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung benötigen Sie einen Rücksendeschein, den Sie über unseren Kundenservice erhalten.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen, insbesondere:
  • Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (z.B. Belcando, Beyers, Bio Lugecol)
  • Spezielle Futtermischungen, die individuell zusammengestellt wurden
  • Produkte für Brieftauben und andere Vögel (Brieftaubenfutter)
  • Einzelsaaten, die bereits geöffnet wurden

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)451 12345678.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an (siehe Vorlage unten).
  3. Unser Team wird Ihnen einen Rücksendeschein und detaillierte Anweisungen zusenden.
  4. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.
  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir Ihnen eine Gutschrift oder Ersatzware zusenden.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) erfolgt die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs verfügbar sein.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.
  • Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.
  • Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Tier Futter Laden,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname/Nummer]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt des Rücksendescheins senden Sie die Ware bitte an:

Tier Futter Laden
Rücksendungen
Fleischhauerstraße 36
28092 Lübeck
Deutschland

Hinweis: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück, da wir die Rücksendung sonst nicht zuordnen können.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)451 12345678 zur Verfügung.

Ihr Tier Futter Laden Team